Modalitatea de acordare a despăgubirilor şi compensațiilor

Conform Legii nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare şi Regulamentul din 2023 de furnizare a energiei electrice la clienţii finali aprobat prin Ordinul președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 5/2023, respectiv Procedurii din 2015 privind acordarea despăgubirilor clienţilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de reţea, aprobat prin Ordinul președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 177/2015, denumit în continuare Procedură, clientul casnic are dreptul să fie despăgubit de operatorul de rețea, direct sau prin intermediul furnizorului în cazul deteriorării receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua electrică, din culpa operatorului de rețea.
Conform Procedurii, contravaloarea despăgubirilor este suportată de operatorul de rețea și achitată de către acesta clientului casnic, prin intermediul furnizorului sau, după caz, direct clientului casnic. 

Clientul casnic are dreptul la despăgubire dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
● deteriorarea receptoarelor electrocasnice s-a produs ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua electrică a operatorului de rețea din culpa acestuia;
● supratensiunile accidentale nu au fost de origine atmosferică;
● receptoarele electrocasnice deteriorate sunt omologate şi au fost alimentate cu energie electrică prin circuite corect dimensionate, corespunzătoare din punct de vedere tehnic;
● locul de consum unde s-a produs evenimentul este alimentat cu energie electrică în baza unui contract de furnizare a energiei electrice/contract de reţea, încheiat conform reglementărilor în vigoare;
● clientul casnic a solicitat în scris furnizorului sau, după caz, operatorului de rețea acordarea despăgubirilor în termenul prevăzut în Procedură.

Etapele procesului de acordare a despăgubirilor plătite clientului final, precum și modurile de calcul al despăgubirilor acordate se regăsesc în Procedură.

Condițiile în care clientul final are dreptul la compensații în cazul nerespectării de către furnizor a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare, precum și procedura privind acordarea compensațiilor sunt reglementate în Standardul de performanţă pentru activitatea de furnizare a energiei
electrice/gazelor naturale, aprobat prin Ordinul președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 83/2021.
Pentru depăşirea nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare, furnizorul are obligaţia de a plăti din proprie iniţiativă solicitantului compensaţiile datorate prevăzute  in Anexa 1, de la acest standard de performanta (Ord. 83/2021).